سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

نريدك أن تكون راضياً تماماً عن كل عملية شراء من حكيم رومي. يُرجى قراءة هذه السياسة قبل طلب الإرجاع.

فترة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

العناصر المؤهلة للإرجاع

  • يمكن إرجاع العناصر غير المفتوحة وغير المستخدمة فقط، والتي لا تزال في عبوتها الأصلية وختمها.
  • لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات الطبيعية والاستهلاكية (مثل الزيوت، والمساحيق، والعسل، والمواد الغذائية) بمجرد فتحها.

العناصر التالفة أو الخاطئة أو منتهية الصلاحية

إذا استلمت عنصراً تالفاً أو خاطئاً أو منتهياً صلاحيته، فسنقوم باستبداله أو رد المبلغ إليك. يُرجى إرسال صورة واضحة للعنصر وعبوته خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة.

استرداد الأموال

بمجرد استلام العنصر المرتجع وفحصه، سنبلغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. تُرد المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. بالنسبة للطلبات التي تم دفع قيمتها نقداً عند الاستلام، تُرد المبالغ عن طريق تحويل بنكي إلى حساب تزودنا به.

كيفية بدء عملية الإرجاع

  1. انتقل إلى صفحة اتصل بنا أو راسلنا عبر واتساب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
  2. شاركنا رقم طلبك، والعنصر الذي ترغب في إرجاعه، والسبب (مع صورة في حالة العناصر التالفة أو الخاطئة أو منتهية الصلاحية).
  3. سيرد فريقنا عليك خلال 24 ساعة بالخطوات التالية.

شروط خاصة بالبائع

حكيم رومي هو سوق متعدد البائعين. قد يكون لدى بعض البائعين شروط إرجاع إضافية لمنتجاتهم، والتي ستظهر على صفحة المنتج. وعند انطباقها، تُستخدم تلك الشروط جنباً إلى جنب مع هذه السياسة.

اتصل بنا

نرد عادةً خلال 24 ساعة.